バンドルカードの問い合わせ方法
アプリ設定から
フォームへ進む手順
バンドルカードでチャージ、カード利用、招待コード、残高反映などに困った時は、アプリ内の問い合わせ導線から確認します。まずは全体の流れを1枚の図で押さえてから、下のSTEP説明を確認してください。
問い合わせは、アプリトップ左上の歯車マーク「設定」→「よくあるご質問・お問い合わせ」→質問を選ぶ→ページ下部の「問い合わせフォーム」から送信する流れです。
問い合わせ方法は4ステップ
STEP1 アプリトップ左上の歯車マーク「設定」を開く
バンドルカードアプリのトップ画面で、左上にある歯車マークをタップします。設定画面に入ると、招待コード、通知設定、カード番号の表示設定などが並びます。
STEP2 「よくあるご質問・お問い合わせ」を選ぶ
設定画面のサポート欄にある「よくあるご質問・お問い合わせ」を開きます。ここからバンドルカードサポートの質問一覧へ進めます。
STEP3 質問を選んでページ下部まで確認する
検索窓や一覧から、チャージ、支払い、使えるお店、暗証番号、アカウント登録など、困っている内容に近い質問を選びます。記事を読んでも解決しない場合は、ページ下部までスクロールします。
STEP4 問い合わせフォームから内容を送る
ページ下部の「問い合わせフォーム」から内容を送信します。何について知りたいかを選び、状況を具体的に入力します。返信を受け取れるように、@vandle.jp からのメールを受信できる設定も確認してください。
電話で問い合わせできる？
電話よりフォームで状況を送る流れ
バンドルカードの問い合わせ画面では、電話での問い合わせは受け付けていない旨の案内があります。急いで電話番号を探すより、該当する質問を開き、フォームで必要情報を送る方が現実的です。
フォームでは文章で状況を残せるため、招待コード、チャージ日時、残高履歴なども整理して伝えやすくなります。
問い合わせ前にまとめる情報
問い合わせは、感情的に「反映されない」「使えない」と書くだけでは状況が伝わりにくいです。サポート側が確認しやすいように、登録日、操作した画面、入力した内容、チャージ履歴などを短く整理してから送信しましょう。
| 問い合わせ前にまとめる情報 | 確認内容 |
|---|---|
| 困っている内容 | 例：200円が反映されない、チャージできない、カードが使えない、ログインできない |
| 登録状況 | 登録完了日、バーチャルカード発行済みか、本人確認や利用制限の表示がないか |
| 招待コード関連 | 入力したコードが ape4ex か、登録中に入力したか、入力画面を見たか |
| チャージ関連 | チャージ日時、チャージ方法、金額、残高や履歴の表示 |
| 画面の状況 | どの質問ページを見たか、どのフォーム項目を選んだか、エラー表示の有無 |
招待コードや200円特典で問い合わせる時の書き方
招待コードや200円特典について問い合わせる場合は、最初に結論を書きます。たとえば「招待コードape4exを入力して登録し、カード発行後にチャージしましたが、200円分残高が確認できません」のように、何を確認してほしいのかを先に伝えると読みやすくなります。
問い合わせ文の例
招待コードape4exを入力して新規登録しました。バーチャルカード発行後に対象チャージを行いましたが、残高または履歴で200円分の反映を確認できません。登録日、チャージ日時、チャージ方法は以下です。
登録日：〇月〇日
チャージ日時：〇月〇日〇時ごろ
チャージ方法：〇〇
確認した画面：残高画面、履歴画面
問い合わせ前に確認しておきたい注意点
- 登録後に招待コードを後から追加できるとは限らない
- ギフトコード欄と招待コード欄は別物
- 対象チャージかどうかで反映条件が変わる
- 返信メールを受け取れる設定にする
招待コードの入力忘れや、対象外チャージの可能性がある場合は、問い合わせ前に条件を整理しておくと判断しやすくなります。特典条件は変更される可能性もあるため、アプリ画面と公式ヘルプの案内をあわせて確認してください。
よくある質問
Q. 問い合わせフォームはどこにありますか？
アプリトップ左上の歯車マーク「設定」から「よくあるご質問・お問い合わせ」を開き、近い質問を選んで下までスクロールすると、問い合わせフォームへのボタンが表示されます。
Q. すぐ電話できますか？
バンドルカードの画面では、電話での問い合わせは受け付けていない案内があります。フォームから状況を送る流れで確認しましょう。
Q. 200円が反映されない時は何を書きますか？
登録日、入力した招待コード、カード発行状況、チャージ日時、チャージ方法、残高や履歴を確認したことを書きます。
まとめ
バンドルカードの問い合わせは、アプリトップ左上の歯車マーク「設定」から「よくあるご質問・お問い合わせ」を開き、質問ページ下部の問い合わせフォームへ進む流れです。困っている内容に近い質問を選び、登録日やチャージ履歴などを整理して送信しましょう。